سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

نجهز الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل، ويستغرق التوصيل غالبًا 3–5 أيام عمل حسب المحافظة، مع شحن مجاني للطلبات من 1500 جنيه.

1. نطاق التوصيل

نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقدة. قد تختلف التغطية والمدة والتكلفة بحسب المحافظة والمنطقة، وقد تتطلب بعض المناطق النائية تأكيدًا أو تكلفة أو مدة إضافية قبل الشحن.

2. تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، تصلك رسالة أو تظهر لك بيانات التأكيد. قد يتواصل فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو الرسائل للتحقق من الاسم ورقم الهاتف والعنوان والأصناف وطريقة الدفع. عدم القدرة على التأكيد قد يؤخر تجهيز الطلب أو يؤدي إلى إلغائه بعد محاولات تواصل معقولة.

3. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل من تأكيدها. لا تدخل أيام العطلات الرسمية في مدة التجهيز. وقد تزيد المدة خلال المواسم والعروض والطلبات الكبيرة أو عند وجود ضغط أو انتظار توفر صنف، وفي هذه الحالة نسعى إلى إبلاغ العميل بالتحديث.

4. مدة التوصيل المتوقعة

يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة، بدءًا من تأكيد الطلب وتجهيزه أو من تاريخ تسليمه لشركة الشحن بحسب ما يظهر في صفحة المنتج أو رسالة التأكيد. المدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تختلف للمناطق البعيدة أو في فترات الضغط والعطلات.

5. تكلفة الشحن

تُحسب تكلفة الشحن وفق المحافظة والمنطقة ووزن الطلب وحجمه، وتظهر أثناء إتمام الطلب أو يتم توضيحها عند التأكيد. إذا حدث اختلاف مشروع بسبب عنوان غير مكتمل أو منطقة خارج التغطية المعتادة، لن يتم تعديل المبلغ دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته.

6. الشحن المجاني

يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 1500 جنيه مصري أو أكثر بعد تطبيق الخصومات وقبل أي رسوم إضافية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض. قد تُستثنى مناطق بعيدة أو شحنات خاصة إذا تم توضيح ذلك قبل تأكيد التنفيذ. وإذا انخفضت قيمة الطلب عن الحد بسبب تعديل أو إرجاع، يجوز إعادة احتساب رسوم الشحن بصورة عادلة.

7. دقة بيانات العنوان

على العميل إدخال الاسم ورقم هاتف صالح والمحافظة والمنطقة والشارع ورقم العقار والدور والشقة وأقرب علامة مميزة. العميل مسؤول عن التأخير أو التكلفة الناتجة عن بيانات خاطئة أو ناقصة بعد أن نبذل محاولة معقولة للتحقق. يرجى إبلاغنا سريعًا بأي تصحيح قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.

8. متابعة الشحنة

قد يتلقى العميل رقم تتبع أو اتصالًا من شركة الشحن عند توفر ذلك. يمكن التواصل معنا للاستفسار عن حالة الطلب. ظهور حالة «تم التسليم» مع عدم الاستلام يجب الإبلاغ عنه فورًا حتى نراجع الأمر مع شركة الشحن.

9. الاستلام والفحص الظاهري

يرجى التأكد من أن العبوة الخارجية تخص طلبك وفحصها عند الاستلام. إذا كان بها تلف شديد أو تسريب أو آثار فتح، صوّر الحالة قبل الفتح وتواصل معنا فورًا. لا تطلب شركة الشحن من العميل فتح العبوة قبل الدفع ما لم تكن الخدمة تسمح بذلك، لكن تصوير فتح الشحنة يساعد في التحقق من النقص أو التلف.

10. التخزين بعد الاستلام

للحفاظ على جودة التمور والزيوت والمنتجات الطبيعية، يجب اتباع تعليمات التخزين ودرجات الحرارة الموضحة على العبوة أو صفحة المنتج. تنتقل مسؤولية الحفظ المناسب إلى العميل بعد التسليم السليم. لا نتحمل تلفًا ينشأ بسبب حرارة مفرطة أو رطوبة أو فتح العبوة أو تخزين غير مناسب بعد الاستلام، دون أن يؤثر ذلك في المسؤولية عن عيب كان موجودًا وقت التسليم.

11. تأخر الشحن

قد يحدث تأخير بسبب ضغط الطلبات أو الأحوال الجوية أو العطلات أو القيود الأمنية أو ظروف النقل أو شركة الشحن أو قوة قاهرة. نتابع الشحنة ونبذل جهدًا معقولًا لحل المشكلة. إذا أصبح التأخير جوهريًا أو تعذر التسليم، نتواصل مع العميل لاقتراح الاستمرار أو التعديل أو الإلغاء ورد المبلغ المستحق وفق القانون.

12. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل العنوان أو الأصناف أو إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، بشرط توفر إمكانية التنفيذ. بعد الشحن قد يتعذر التعديل أو الإلغاء، وتطبق عندئذٍ سياسة الاستبدال والاسترجاع. أي طلب تعديل قد يعيد حساب السعر أو العرض أو رسوم الشحن.

13. تعذر التسليم

إذا تعذر الوصول للعميل أو رفض الاستلام دون سبب يرجع إلى نواة، أو كان العنوان غير صحيح، يجوز إعادة الطلب إلينا بعد محاولات التسليم المتاحة. يمكن إعادة الشحن بعد تأكيد البيانات ودفع رسوم شحن جديدة وتكاليف فعلية معقولة، خصوصًا في الطلبات المتكررة، بشرط توضيحها للعميل.

14. الطلبات المدفوعة مقدمًا غير المسلمة

إذا عاد طلب مدفوع مقدمًا بسبب تعذر التسليم، نتواصل مع العميل لاختيار إعادة الشحن أو الإلغاء. عند الإلغاء يُرد المبلغ المستحق بعد خصم المصروفات الفعلية المشروعة التي سببها عنوان خاطئ أو عدم الاستلام، ما لم يكن التعذر بسبب نواة أو شركة الشحن، وفي هذه الحالة لا يتحمل العميل تلك المصروفات.

15. الطلبات الناقصة أو التالفة

إذا وصل الطلب ناقصًا أو تالفًا أو غير مطابق، يرجى التواصل خلال 24 ساعة وإرسال صور العبوة والمنتج وملصق الشحن. نعالج الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ولا ينتقص الإبلاغ السريع من أي حق قانوني إلزامي.

16. انتقال المخاطر والملكية

تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى العميل عند التسليم الفعلي له أو لمن عينه للاستلام، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن عيب أصلي أو تغليف غير مناسب أو خطأ من نواة أو الناقل الذي تعاقدنا معه. وتنتقل الملكية بعد سداد كامل المبلغ المستحق.

17. تحديث السياسة

قد نحدث مواعيد أو تكاليف أو مناطق التغطية من وقت لآخر. تسري البيانات التي تم تأكيدها على طلبك وقت الشراء، وأي تغيير لاحق لا يطبق عليه إلا بموافقتك أو إذا كان مطلوبًا قانونًا.

بيانات التواصل

البريد الإلكتروني: hello@nawahegypt.com

الهاتف: 01550165155

الموقع الإلكتروني: www.nawahegypt.com

أحكام ختامية

هذه السياسة جزء من سياسات متجر نواة، وتُقرأ مع السياسات الأخرى المنشورة على الموقع. وفي جميع الأحوال، لا يفسر أي بند على أنه ينتقص من حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون المصري.