سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
نحترم خصوصيتك ونستخدم بياناتك فقط بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وتنفيذ طلباتك وتحسين خدمتك، مع توفير خيارات واضحة لممارسة حقوقك.
1. مقدمة ونطاق السياسة
توضح هذه السياسة كيفية جمع متجر نواة الإلكتروني للبيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند زيارة موقعنا أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو التواصل معنا. تنطبق السياسة على الموقع والخدمات والصفحات والنماذج المرتبطة به، ولا تنطبق على مواقع مستقلة تابعة لأطراف أخرى.
باستخدام الموقع أو تزويدنا ببياناتك، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة. وتتم معالجة البيانات وفقًا للقوانين المصرية السارية، وعلى الأخص قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية.
2. من المسؤول عن البيانات؟
نواة هي الجهة التي تدير المتجر وتحدد أغراض معالجة بيانات العملاء في نطاق نشاطها. المتجر مستضاف عبر منصة Shopify التي توفر البنية التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وإتمام عمليات التجارة الإلكترونية، وقد تعالج Shopify وبعض مزودي الخدمات البيانات نيابةً عنا أو وفق سياساتهم والتزاماتهم القانونية.
3. البيانات التي قد نجمعها
بيانات التعريف والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن والفوترة، والمحافظة والمنطقة وأي تفاصيل لازمة للوصول إلى العنوان.
بيانات الطلب والمعاملة: المنتجات والكميات والقيمة والخصومات وطريقة الدفع وحالة الطلب وسجل الشراء أو الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع.
بيانات الحساب: بيانات تسجيل الدخول وتفضيلات الحساب والعناوين المحفوظة، إذا أنشأ العميل حسابًا.
بيانات الدفع: معلومات تأكيد الدفع ونوع وسيلة الدفع وحالة العملية. لا نحتفظ عادةً ببيانات البطاقة الكاملة؛ إذ تعالجها بوابات الدفع المعتمدة وفق أنظمتها الأمنية.
بيانات الدعم والتواصل: محتوى الرسائل والاستفسارات والشكاوى والصور أو المستندات التي يرسلها العميل بخصوص الطلب.
البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح، ملفات تعريف الارتباط، الصفحات التي تمت زيارتها، التفاعل مع الموقع، ومعلومات تقريبية عن الموقع الجغرافي المستنتجة من الاتصال.
بيانات التسويق: تفضيلات استلام العروض، والتفاعل مع الرسائل أو الإعلانات عندما يكون ذلك مسموحًا.
4. مصادر البيانات
نحصل على البيانات مباشرةً منك عند تقديم الطلب أو إنشاء حساب أو ملء نموذج أو التواصل معنا، وتلقائيًا من جهازك من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس، ومن مزودي الخدمات مثل Shopify وبوابات الدفع وشركات الشحن وخدمات التحليلات والتسويق، وذلك في حدود ما تسمح به القوانين والسياسات المطبقة.
5. أغراض استخدام البيانات والأساس المشروع
تنفيذ الطلب: تأكيد الطلب، تحصيل أو التحقق من الدفع، تجهيز المنتجات، إصدار مستندات المعاملة، الشحن والتسليم، والتعامل مع الإلغاء أو الاستبدال أو رد المبلغ.
خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات، معالجة الشكاوى، متابعة الشحن، والتحقق من الهوية والطلب عند الحاجة.
تشغيل وتحسين المتجر: عرض الموقع بصورة مناسبة، حفظ السلة والتفضيلات، تحليل الأداء، تطوير تجربة التسوق، وقياس فعالية الصفحات والعروض.
الأمن ومنع الاحتيال: حماية الحسابات والمعاملات، اكتشاف الأنشطة غير المعتادة، منع إساءة الاستخدام، وحماية حقوق نواة والعملاء.
التسويق: إرسال عروض أو رسائل ترويجية عند وجود موافقة أو أساس قانوني مناسب، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة، الاستجابة للطلبات القانونية الصحيحة، وتسوية المنازعات وإنفاذ الشروط والسياسات.
نعالج البيانات بحسب الحالة لتنفيذ عقد الشراء، أو بناءً على موافقتك، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك وحرياتك.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية مثل السلة وتسجيل الدخول، وتذكر اللغة والتفضيلات، وقياس الزيارات والأداء، وتقديم محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة عند السماح بذلك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو أداة الموافقة المتاحة بالموقع، لكن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض الوظائف.
7. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
Shopify: لاستضافة المتجر وتشغيله ومعالجة بيانات الاستخدام والطلبات وفق الخدمات المفعلة.
بوابات الدفع والبنوك: لإتمام الدفع والتحقق من المعاملات ورد المبالغ ومكافحة الاحتيال.
شركات الشحن والتوصيل: لتنفيذ التسليم والتواصل بخصوص العنوان وحالة الشحنة.
مزودو التقنية والتحليلات والتسويق وخدمة العملاء: لتشغيل الموقع وقياس الأداء وإرسال الرسائل وتقديم الدعم، في حدود الغرض المتفق عليه.
الجهات المختصة: إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو أمر صحيح من جهة مختصة، أو لازمًا لحماية الحقوق والسلامة ومنع الاحتيال.
لا نبيع بياناتك الشخصية مقابل المال. وقد تتم مشاركة بيانات محدودة مع شركاء الإعلان أو القياس عندما تستخدم هذه الخدمات، وفق موافقتك وخيارات الخصوصية المتاحة.
8. نقل البيانات خارج مصر
قد تستلزم طبيعة خدمات Shopify أو الاستضافة أو التحليلات أو الدفع تخزين أو معالجة بعض البيانات في دول أخرى. عند حدوث ذلك، نحرص على أن يتم النقل في الحدود التي يسمح بها القانون وباستخدام الضمانات والتعاقدات والإجراءات المناسبة لحماية البيانات.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وإدارة الحساب وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والقانونية وحل النزاعات ومنع الاحتيال. تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض منها، وبعد انتهاء الحاجة نحذف البيانات أو نخفي هويتها بصورة آمنة ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها مدة أطول.
10. أمن المعلومات
نطبق تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد غير المصرح به، ونقصر الوصول عليها على من يحتاجها لأداء مهامه. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني مضمونة بنسبة 100%، لذلك يُنصح بعدم إرسال بيانات شديدة الحساسية عبر قنوات غير آمنة والحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
11. حقوقك
الاطلاع: طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والغرض من معالجتها، وفق الحدود القانونية.
التصحيح: طلب تحديث البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
المحو أو الإتلاف: طلب حذف البيانات عندما تنتفي الحاجة إليها ولا يوجد التزام قانوني يمنع ذلك.
سحب الموافقة: سحب موافقتك على المعالجة المعتمدة عليها، دون التأثير في مشروعية ما سبق السحب.
الاعتراض أو التقييد: الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو طلب تقييدها متى كان ذلك متاحًا قانونًا.
إلغاء التسويق: إيقاف الرسائل الترويجية عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا، مع استمرار الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات.
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وقد نرفضه أو نقيّده إذا أوجب القانون الاحتفاظ بالبيانات أو تعارض الطلب مع حقوق الغير أو متطلبات قانونية نافذة، مع توضيح السبب بقدر الإمكان.
12. بيانات الأطفال
المتجر غير موجه لجمع بيانات الأطفال عمدًا، ولا ينبغي لمن لم يبلغ السن القانونية لإبرام المعاملات استخدامه إلا من خلال ولي أمر أو وصي. إذا تبين لولي الأمر أن طفلًا قدم بيانات دون تصريح، يمكنه التواصل معنا لطلب حذفها وفق القانون.
13. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات لمواقع مستقلة مثل منصات التواصل الاجتماعي أو مزودي الدفع. تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات موقع خارجي لا نديره.
14. الشكاوى
إذا كانت لديك ملاحظة أو شكوى بخصوص معالجة بياناتك، يرجى التواصل معنا أولًا لبحثها. ويظل لك الحق في اللجوء إلى الجهة المصرية المختصة بحماية البيانات أو أي جهة قانونية مختصة وفق الإجراءات المقررة.
15. تحديث السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الممارسات أو المتطلبات القانونية. ننشر النسخة المعدلة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث، ويُستحسن مراجعتها دوريًا.
بيانات التواصل
البريد الإلكتروني: hello@nawahegypt.com
الهاتف: 01550165155
الموقع الإلكتروني: www.nawahegypt.com
أحكام ختامية
هذه السياسة جزء من سياسات متجر نواة، وتُقرأ مع السياسات الأخرى المنشورة على الموقع. وفي جميع الأحوال، لا يفسر أي بند على أنه ينتقص من حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون المصري.