الشروط والأحكام

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

تنظم هذه الشروط استخدام متجر نواة وعمليات الشراء والدفع والتسليم، وتكملها سياسات الخصوصية والشحن والاستبدال والاسترجاع.

1. التعريفات

نواة أو نحن: الجهة المشغلة لمتجر NAWAH الإلكتروني على النطاق www.nawahegypt.com.

الموقع أو المتجر: الموقع الإلكتروني وصفحاته وخدماته وأدواته المتاحة للزوار والعملاء.

العميل أو المستخدم: كل شخص يزور الموقع أو ينشئ حسابًا أو يقدم طلب شراء.

المنتجات: التمور والزيوت الطبيعية والعروض والباقات وسائر السلع المعروضة للبيع عبر المتجر.

2. قبول الشروط والأهلية

باستخدام الموقع أو إتمام طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها. يجب أن تكون مؤهلًا قانونًا لإبرام المعاملات، أو أن تستخدم المتجر تحت إشراف وموافقة ولي أو وصي قانوني. إذا كنت لا توافق على الشروط، فلا تستخدم خدمات الشراء.

3. معلومات المتجر والمنتجات

نسعى إلى عرض أسماء المنتجات وأوزانها ومكوناتها وصورها وأسعارها ومعلوماتها بدقة. ولأن التمور والزيوت منتجات طبيعية، فقد توجد اختلافات مقبولة في اللون أو الحجم أو القوام أو درجة الحلاوة أو الشكل بين دفعة وأخرى، ولا يعد الاختلاف الطبيعي وحده عيبًا ما دام المنتج مطابقًا للوصف الجوهري وصالحًا للاستهلاك.

صور المنتجات توضيحية وقد تختلف درجات الألوان باختلاف الشاشة والإضاءة. ويجب الرجوع إلى العبوة والملصق الفعلي لمعرفة المكونات وتاريخ الصلاحية وتعليمات التخزين والتحذيرات.

4. الحساسية والاستخدام الغذائي

على العميل مراجعة المكونات والتحذيرات الموضحة على العبوة قبل الاستهلاك، خاصةً عند وجود حساسية غذائية أو حالة صحية أو نظام غذائي خاص. بعض التمور قد تحتوي على نوى، لذلك يجب تناولها بحذر وإبعاد النوى والعبوات عن الأطفال. أي معلومات صحية أو غذائية بالموقع للتعريف العام ولا تُعد تشخيصًا أو نصيحة طبية.

5. الأسعار والعملة والضرائب

تعرض الأسعار بالجنيه المصري، وتشمل أو تستبعد الضرائب وفق ما يظهر في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب وبما يتفق مع القانون. قد تضاف رسوم الشحن بحسب المنطقة وقيمة الطلب. السعر النهائي المعروض عند تأكيد الطلب هو المرجع، ما لم يوجد خطأ تقني أو مطبعي واضح.

6. أخطاء الأسعار والمعلومات

إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوزن أو الوصف أو التوفر، يجوز لنا تصحيحه وإبلاغ العميل قبل التنفيذ. لا نخصم قيمة مختلفة دون موافقته. إذا لم يقبل العميل التصحيح، يحق له إلغاء الطلب واسترداد أي مبلغ مدفوع عن الجزء الملغى. ولا يؤثر ذلك في الحقوق القانونية الناشئة عن تضليل أو خطأ منسوب إلينا.

7. تقديم الطلب وتكوّن العقد

إرسال الطلب يمثل عرضًا للشراء وليس قبولًا نهائيًا من نواة. يتكوّن عقد البيع عند تأكيد الطلب وقبول تنفيذه أو بدء تجهيزه، بحسب ما يرد في رسالة التأكيد. يجوز التواصل للتحقق من بيانات العميل والعنوان، وخاصة في طلبات الدفع عند الاستلام. قد نرفض أو نلغي طلبًا لأسباب مشروعة مثل عدم توفر المنتج، تعذر التحقق من البيانات، الاشتباه المعقول في الاحتيال، أو وجود خطأ جوهري، مع رد أي مبلغ مستحق.

8. التوفر وحدود الكميات

تخضع المنتجات للتوفر الفعلي. قد نحدد كمية الشراء للفرد أو العنوان خلال العروض أو عند محدودية المخزون، على أن تكون القيود معلنة وعادلة. إذا تعذر توفير جزء من الطلب، نتواصل مع العميل لعرض بديل أو تعديل أو إلغاء الجزء غير المتاح ورد قيمته.

9. وسائل الدفع

تتوفر وسائل الدفع التي تظهر عند إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع عند الاستلام أو بوابات دفع إلكترونية. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وباستخدام وسيلة دفع يحق له استعمالها. قد تفرض جهة الدفع إجراءات تحقق أو مواعيد خاصة لرد المبالغ، ولا نتحمل تأخيرًا يعود إليها بعد بدء الرد من جانبنا.

10. الشحن والتسليم

يخضع تجهيز وشحن الطلبات لسياسة الشحن المنشورة، وهي جزء من هذه الشروط. يلتزم العميل بإدخال اسم ورقم هاتف وعنوان دقيق، وأن يكون متاحًا للتواصل والاستلام. مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمحافظة والعطلات والظروف الخارجة عن الإرادة.

11. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة، والتي تراعي الطبيعة الغذائية للمنتجات وحقوق المستهلك المقررة قانونًا. لا يحد أي شرط من حق إلزامي لا يجوز الاتفاق على مخالفته.

12. العروض وأكواد الخصم والهدايا

تخضع العروض والأكواد للفترة والشروط الموضحة وقت الإعلان. لا يجوز جمع أكثر من كود أو عرض إلا إذا ذكر خلاف ذلك، ولا تُستبدل الخصومات نقدًا. يجوز إلغاء استخدام احتيالي أو مخالف للشروط. عند رد منتج مشمول بعرض، يعاد حساب قيمة الخصم والهدية على أساس ما احتفظ به العميل وبطريقة عادلة.

13. الحساب وأمنه

إذا أنشأت حسابًا، فأنت مسؤول عن صحة بياناته وسرية كلمة المرور وعن النشاط الذي يتم من خلاله إلى أن تخطرنا باشتباه في استخدام غير مصرح. يجوز لنا تعليق الحساب مؤقتًا لحمايته أو للتحقيق في نشاط ضار أو مخالف، مع مراعاة القانون.

14. الاستخدام الممنوع

يحظر استخدام الموقع بصورة غير مشروعة، أو محاولة اختراقه أو تعطيله، أو جمع بيانات المستخدمين دون تصريح، أو نشر برمجيات ضارة، أو انتحال الهوية، أو إجراء طلبات وهمية، أو إساءة استخدام الخصومات، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو تقديم محتوى مسيء أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير.

15. المراجعات والمحتوى المرسل

عند إرسال تقييم أو صورة أو تعليق، تقر بأن المحتوى حقيقي ومتعلق بتجربتك ولا ينتهك خصوصية أو ملكية الغير. تمنح نواة ترخيصًا غير حصري لاستخدامه وعرضه لأغراض تشغيل وتسويق المتجر، مع إمكانية إخفاء البيانات الشخصية. يجوز لنا عدم نشر أو إزالة المحتوى المخالف أو المسيء، دون التزام بتعديل رأي سلبي مشروع.

16. الملكية الفكرية

الموقع والعلامة التجارية والتصميمات والنصوص والصور والشعارات والمحتوى المملوك لنواة أو المرخص لها محمية بالقوانين السارية. يُسمح بالاستخدام الشخصي غير التجاري فقط. لا يجوز النسخ أو إعادة النشر أو البيع أو الاستغلال التجاري دون إذن كتابي، باستثناء ما يسمح به القانون.

17. الخدمات والروابط الخارجية

قد يعتمد المتجر على Shopify وبوابات دفع وشركات شحن وأدوات أو روابط خارجية. تخضع الخدمات المستقلة لشروطها وسياساتها. لا نتحمل مسؤولية محتوى أو ممارسات جهة خارجية لا نديرها، مع بقاء مسؤوليتنا عن اختيار مقدمي الخدمة وإدارة الطلب في الحدود التي يقررها القانون.

18. حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة لتوفير موقع آمن ومعلومات صحيحة وخدمة جيدة، لكن قد يتوقف الموقع مؤقتًا للصيانة أو بسبب عطل أو قوة قاهرة. لا نستبعد أو نحد من المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها، بما في ذلك المسؤولية عن المنتج المعيب أو الغش أو الإهمال الجسيم أو الإصابة التي يقرر القانون التعويض عنها. وفي غير ذلك، تكون المسؤولية في حدود الضرر المباشر المتوقع والمثبت وفق القانون.

19. الخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة، وهي جزء مكمل لهذه الشروط. باستخدام المتجر، تقر بأنك اطلعت عليها، مع بقاء الموافقات المنفصلة مطلوبة عندما يوجب القانون ذلك.

20. القوة القاهرة

لا تعد نواة مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرةً عن حدث خارج السيطرة المعقولة مثل الكوارث أو الاضطرابات أو انقطاع الخدمات العامة أو قرارات السلطات أو تعطل شبكات النقل، بشرط اتخاذ خطوات معقولة لتقليل الأثر وإبلاغ العميل متى كان ذلك ممكنًا، مع حفظ حقه في الإلغاء أو الرد إذا تعذر التنفيذ وفق القانون.

21. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط لأسباب تشغيلية أو قانونية. تسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها على الاستخدام والطلبات اللاحقة، ولا تؤثر بأثر رجعي في طلب تم قبوله إلا إذا كان التعديل مطلوبًا قانونًا أو وافق عليه العميل.

22. قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا اعتُبر بند غير نافذ، يظل باقي الشروط ساريًا ويُفسر البند في أضيق نطاق يحقق غرضه المشروع. عدم ممارسة أي حق فورًا لا يعد تنازلًا عنه.

23. القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وعلى الأخص قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020. نسعى إلى حل أي شكوى وديًا أولًا عبر قنوات التواصل، ويظل للعميل الحق في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو المحاكم والجهات المختصة.

بيانات التواصل

البريد الإلكتروني: hello@nawahegypt.com

الهاتف: 01550165155

الموقع الإلكتروني: www.nawahegypt.com

أحكام ختامية

هذه السياسة جزء من سياسات متجر نواة، وتُقرأ مع السياسات الأخرى المنشورة على الموقع. وفي جميع الأحوال، لا يفسر أي بند على أنه ينتقص من حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون المصري.