Shipping policy
نسعى في نواه لتجهيز وتوصيل طلبك بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن.
تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء لتأكيد بيانات الطلب وعنوان التوصيل قبل الشحن.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل، وقد تزيد المدة في المواسم والعروض أو عند وجود ضغط على الطلبات.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة، وتظهر المدة المتوقعة عند تأكيد الطلب. ولا تشمل المدة أيام العطلات الرسمية أو حالات التأخير الخارجة عن إرادتنا لدى شركة الشحن.
تكلفة الشحن
تُحسب تكلفة الشحن وفقًا للمحافظة والمنطقة، وتظهر للعميل أثناء إتمام الطلب أو يتم توضيحها عند تأكيد الطلب.
الشحن المجاني
إذا كان المنتج أو العرض يشمل شحنًا مجانيًا، فسيتم توضيح ذلك داخل صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب. وقد تُطبق شروط محددة على بعض المناطق.
استلام الطلب
يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل لضمان وصول الطلب دون تأخير. كما يُرجى فحص حالة العبوة عند الاستلام وإبلاغنا فورًا في حالة وجود تلف ظاهر.
تأخير الشحن
قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ضغط الطلبات، الأحوال الجوية، العطلات الرسمية، أو ظروف شركة الشحن. وسيعمل فريقنا على متابعة الطلب وحل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن.
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن طلب تعديل العنوان أو إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد شحن الطلب، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء متاحًا.
تعذر التسليم
في حالة عدم الرد على مندوب الشحن أو إدخال عنوان غير صحيح، قد يتم إرجاع الطلب. ويمكن إعادة شحنه مرة أخرى بعد تأكيد البيانات، مع احتمال احتساب مصاريف شحن جديدة.
للتواصل
لأي استفسار بخصوص طلبك أو الشحن، تواصل معنا عبر واتساب أو قنوات التواصل الموضحة على الموقع.