Refund & Exchange Policy
At Nawah, we are committed to delivering premium-quality dates and products. Due to the nature of food products, returns and exchanges are only accepted in specific cases.
Returns & Exchanges
- Products can only be returned or exchanged if they arrive damaged, defective, or if an incorrect item was delivered.
- Any issue must be reported within 24 hours of receiving the order.
- Please provide clear photos of the product and packaging when contacting our customer service team.
Conditions
- Products must remain unopened and in their original packaging.
- Returns or exchanges are not accepted for products that have been opened or consumed.
Refunds
- Once the issue is reviewed and approved, customers may choose between:
- Receiving a replacement product at no additional cost.
- Receiving a refund through the original payment method.
- Refunds are processed within 5–7 business days after approval.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نَواه نحرص على تقديم أجود أنواع التمور والمنتجات بأعلى معايير الجودة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يقتصر على حالات محددة
الاستبدال والاسترجاع
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في حال وصولها تالفة، أو وجود عيب بها، أو استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.
- يُرجى إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند التواصل مع خدمة العملاء.
الشروط
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها.
استرداد المبلغ
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يمكن للعميل الاختيار بين:
- استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتم رد المبلغ خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.