سياسة الاسترداد والاستبدال
في نواة، نحن ملتزمون بتقديم أجود أنواع التمور والمنتجات. نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا تُقبل عمليات الإرجاع والاستبدال إلا في حالات محددة.
الإرجاع والاستبدال
- لا يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة، أو إذا تم تسليم منتج غير صحيح.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.
- يرجى تقديم صور واضحة للمنتج والتعبئة عند الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
الشروط
- يجب أن تظل المنتجات غير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية.
- لا تُقبل المرتجعات أو الاستبدالات للمنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها.
المبالغ المستردة
- بمجرد مراجعة المشكلة والموافقة عليها، يمكن للعملاء الاختيار بين:
- استلام منتج بديل دون أي تكلفة إضافية.
- استلام المبلغ المسترد من خلال طريقة الدفع الأصلية.
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 5-7 أيام عمل بعد الموافقة.
Exchange and Returns Policy
At Nawwah, we are committed to providing the finest dates and products with the highest quality standards. Due to the nature of food products, exchanges or returns are limited to specific cases
Replacement and Return
- Products can be exchanged or returned if they arrive damaged, are defective, or if a different product than ordered is received.
- The issue must be reported within 24 hours of receiving the order.
- Please send clear photos of the product and packaging when contacting customer service.
Terms
- The product must be unopened and in its original condition.
- Opened or partially consumed products cannot be returned or exchanged.
Refund
Upon review and approval of the request, the customer can choose between:
- Exchanging the product without any additional charges.
Receiving a refund via the same payment method used.
- The refund will be processed within 5 to 7 business days from the date of request approval.